Regulamin

Regulamin Sklepu blueorcacoffee.pl

obowiązuje od 09.06.2026

I. Informacje ogólne

Regulamin poniższy („Regulamin”) reguluje w szczególności zasady składania i realizacji Zamówień na Produkty sprzedawane przez Blue Orca Coffee Beata Krajewska-Mróz ul: Przemysłowa 52, 24-200 Bełżyce, NIP: 7151355472 („Sprzedawca”) za pośrednictwem sklepu internetowego blueorcacoffee.pl, który działa pod adresem internetowym: www.blueorcacoffee.pl („Strona”), dostawy Produktów, odstąpienia od umowy, składania reklamacji.

Kupujący, składając zamówienie za pośrednictwem Strony lub telefonicznie akceptuje niniejszy Regulamin, a w konsekwencji jego warunki stają się dla niego obowiązujące. Regulamin jest dostępny na Stronie.

Niniejszy Regulamin reguluje zasady sprzedaży Produktów w Sklepie. Zasady świadczenia usług drogą elektroniczną (w tym prowadzenie Konta Klienta, formularz kontaktowy, system opinii, dostęp do Bloga) reguluje odrębny dokument: Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, dostępny na Stronie.

Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:

BOK – należy przez to rozumieć Biuro Obsługi Klienta umożliwiające bezpośredni kontakt Kupującego ze Sprzedawcą we wszelkich sprawach związanych z realizacją Zamówień: a) za pośrednictwem e-mail: info@blueorcacoffee.pl, b) telefonicznie pod numerem: 608 767 676 w godzinach od 9.00 do 16.00, c) listownie: Blue Orca Coffee Beata Krajewska-Mróz, ul. Przemysłowa 52, 24-200 Bełżyce.

Cenie – cena Produktu wyrażona w złotych polskich, uwzględniająca podatek VAT, nie uwzględniająca kosztów dostawy, wskazana na Stronie w dniu złożenia Zamówienia.

Dostawcy – Poczta Polska, InPost oraz firmy kurierskie współpracujące ze Sprzedawcą; dostawy odbywają się na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.

Kosztach dostawy – opłaty za dostawę Produktów do Kupującego, podawane na Stronie podczas składania Zamówienia.

Konsumencie – osoba fizyczna nabywająca Produkty w celu zaspokojenia indywidualnych potrzeb, nie związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą zawierająca Umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego; korzysta z ochrony przewidzianej dla Konsumenta w zakresie wskazanym w art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta (m.in. odstąpienie od umowy, niezgodność towaru z umową, niedozwolone postanowienia umowne).

Produkty – towary oferowane przez Sprzedawcę do sprzedaży detalicznej na Stronie, a w tym w szczególności kawa oraz akcesoria do parzenia kawy.

Kupującym – osoba składająca zamówienie za pośrednictwem Strony lub telefonicznie, tj. osoby fizyczne pełnoletnie o pełnej zdolności do czynności prawnych, osoby prawne lub inne jednostki organizacyjne.

Ustawa – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. 2020 poz. 287 z późn. zm.).

Zamówieniu – zamówienie złożone przez Kupującego na Stronie lub telefonicznie zgodnie z warunkami wskazanymi w niniejszym Regulaminie.

Sprzedawca nie pobiera żadnych opłat za komunikację z nim z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, a Kupujący ponosi koszty takiej komunikacji zgodnie z warunkami umów, jakie zawarł z dostawcami mediów.

Do korzystania ze Strony niezbędny jest dostęp do Internetu, konto poczty elektronicznej oraz numer telefonu kontaktowego.

Komputer Kupującego musi mieć włączoną opcję obsługi plików typu „cookie” oraz włączoną obsługę JavaScript.

Potwierdzenie, udostępnienie, utrwalenie oraz zabezpieczenie wszelkich istotnych postanowień umowy następuje na trwałym nośniku w postaci wiadomości e-mail wysłanej na wskazany przez Kupującego adres e-mail po opłaceniu Zamówienia, do której załączane są: potwierdzenie zawarcia umowy obejmujące informacje, o których mowa w art. 12 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, treść niniejszego Regulaminu w pliku PDF, wzór formularza odstąpienia od umowy w pliku PDF oraz faktura. Niezależnie od powyższego Regulamin pozostaje stale dostępny na Stronie w sposób umożliwiający jego pobranie, odtwarzanie i utrwalenie (plik PDF).

II. Warunki składania i realizacji Zamówień, zapłata

Kupujący może złożyć Zamówienie na Produkty drogą elektroniczną za pośrednictwem Strony lub telefonicznie za pośrednictwem BOK.

W celu złożenia Zamówienia drogą elektroniczną Kupujący jest zobowiązany do prawidłowego wypełnienia formularza rejestracyjnego lub formularza zamówienia oraz potwierdzenia faktu zapoznania się z Regulaminem.

Czynności rejestracyjne dokonywane są jednorazowo, a kolejne Zamówienia realizowane są na podstawie logowania się Kupującego na Stronie.

Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji na adres e-mail Kupującego.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili otrzymania przez Kupującego potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.

Kupujący może anulować zamówienie do momentu rozpoczęcia jego realizacji poprzez kontakt z BOK.

Sprzedawca ma prawo do odmowy realizacji Zamówienia jeżeli dane podane w trakcie składania Zamówienia były nieprawidłowe, zamówienie złożono z naruszeniem Regulaminu lub w przypadku wielokrotnego nieodbierania nadawanych przesyłek.

W przypadku, gdy wartość zamówienia przekracza 2 000 zł brutto lub wagę 30 kg, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do uzależnienia realizacji Zamówienia od indywidualnej akceptacji lub wpłaty zaliczki.

Dokonywanie Zamówień za pośrednictwem Strony jest możliwe 24 godziny na dobę przez wszystkie dni w roku, natomiast za pośrednictwem BOK od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00–16.00.

Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczania Produktów zgodnych z Umową sprzedaży.

W razie wystąpienia braku zamówionego Produktu, Sprzedawca poinformuje o tym Kupującego przed przystąpieniem do realizacji Zamówienia, a Kupujący ma prawo do rezygnacji z całości Zamówienia lub z brakującego Produktu.

Kupujący zobowiązuje się do odbioru Produktów i zapłaty Ceny wraz z kosztami dostawy – chyba że dostawa jest bezpłatna.

Dostępne formy płatności: a) gotówka – za pobraniem przy odbiorze, b) płatność elektroniczna za pośrednictwem operatora PayU S.A. (KRS 0000274399, NIP 7792308495) – obejmuje karty płatnicze, przelewy online, BLIK oraz inne formy płatności udostępniane aktualnie przez PayU.

Klient po dokonaniu płatności otrzymuje fakturę w formie elektronicznej na podany adres e-mail.

Sprzedawca jest zobowiązany do wykonania Umowy sprzedaży niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia Umowy, chyba że Strony postanowiły inaczej. Faktyczny termin realizacji wskazany jest na Stronie i typowo wynosi do 24 godzin roboczych od przyjęcia Zamówienia do realizacji (czas realizacji nie obejmuje czasu dostawy przez Dostawcę).

Informacja o obniżkach cen (Omnibus)

W przypadku informowania o obniżce ceny Produktu, Sprzedawca obok informacji o obniżce podaje również najniższą cenę tego Produktu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

W przypadku Produktów oferowanych w sprzedaży przez okres krótszy niż 30 dni, prezentowana jest najniższa Cena obowiązująca w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.

III. Dostawa

Sprzedawca dostarcza Produkty na terenie Rzeczypospolitej Polskiej na adres wskazany w Zamówieniu.

Wysyłka następuje w ciągu 24 godzin od przyjęcia Zamówienia do realizacji, od poniedziałku do piątku.

Dostawa odbywa się za pośrednictwem Poczty Polskiej, firmy kurierskiej lub do paczkomatu InPost.

Koszt dostawy: a) zamówienie do 200 zł – kurier 14,99 zł, paczkomat InPost 14,99 zł; b) zamówienie powyżej 200 zł – dostawa darmowa.

Kupujący zobowiązany jest sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. W razie uszkodzenia należy sporządzić protokół z kurierem. Sporządzenie protokołu szkody nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji, lecz ułatwia jej przebieg.

Z chwilą wydania Produktów Kupującemu przechodzi na Kupującego ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktów, z zastrzeżeniem, że w przypadku sprzedaży na rzecz Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta ryzyko przechodzi z chwilą wydania Produktów Konsumentowi lub osobie przez niego wskazanej (innej niż przewoźnik wskazany przez Sprzedawcę).

Produkty (kawa) powinny być przechowywane w warunkach suchych, w temperaturze pokojowej, z dala od bezpośredniego światła słonecznego i źródeł zapachów. Zaleca się otwarcie opakowania jednostkowego nie wcześniej niż przed planowanym użyciem oraz przechowywanie kawy w oryginalnym opakowaniu po jego otwarciu.

W przypadku nieodebrania przez Kupującego przesyłki i jej zwrotu do Sprzedawcy, Sprzedawca kontaktuje się z Kupującym w celu ustalenia ponownej wysyłki albo zwrotu uiszczonej Ceny Produktów. W razie ponownej wysyłki Kupujący może zostać obciążony ponownym kosztem dostawy. Postanowienie niniejsze nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta do odstąpienia od umowy.

IV. Prawo odstąpienia od umowy

Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktów w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu, jest dostępny do pobrania na Stronie pod adresem https://blueorcacoffee.pl/content/12-odstapienie-i-zwrot oraz załączany jest do wiadomości e-mail potwierdzającej zawarcie umowy.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:

a) pisemnie na adres: Blue Orca Coffee Beata Krajewska-Mróz, ul. Przemysłowa 52, 24-200 Bełżyce,

b) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@blueorcacoffee.pl,

c) z wykorzystaniem wzoru formularza odstąpienia dostępnego na Stronie (wzór formularza nie jest obowiązkowy).

Produkt należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres: Blue Orca Coffee Beata Krajewska-Mróz, ul. Przemysłowa 52, 24-200 Bełżyce. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

Bezpośrednie koszty zwrotu Produktów ponosi Kupujący.

Prawo odstąpienia nie przysługuje Kupującemu m.in. w odniesieniu do umów: o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta; w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta; w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia; w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; w pozostałych przypadkach wskazanych w art. 38 Ustawy. Powyższe wyłączenia mogą mieć zastosowanie m.in. do kawy palonej (jako produktu o krótkim terminie świeżości po wypaleniu) w przypadku otwarcia zapieczętowanego opakowania.

Sprzedawca, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwraca Kupującemu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktów (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę).

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktów z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

V. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Postanowienia ogólne

Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać Produkty zgodne z Umową sprzedaży.

W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta zastosowanie znajdują przepisy o odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z Umową, zgodnie z rozdziałem 5a Ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku pozostałych Kupujących (przedsiębiorców) zastosowanie znajdują przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi, z zastrzeżeniem, że rękojmia może zostać między Stronami wyłączona zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

Składanie reklamacji

Reklamację można złożyć za pośrednictwem formularza na Stronie, mailem na adres info@blueorcacoffee.pl lub listownie na adres Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać: numer Zamówienia, dane Kupującego, opis stwierdzonej niezgodności Produktu z Umową oraz żądanie Kupującego.

Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia Kupujący zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

Brak odpowiedzi Sprzedawcy na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w terminie 14 dni jest równoznaczny z uznaniem reklamacji za zasadną.

Koszt przesyłki związanej z uznaną reklamacją ponosi Sprzedawca.

Uprawnienia Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta

W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z Umową, Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta przysługują kolejno uprawnienia:

a) w pierwszej kolejności – żądania naprawy Produktu albo wymiany Produktu na nowy,

b) w drugiej kolejności – złożenia oświadczenia o obniżeniu Ceny lub odstąpieniu od Umowy, jeżeli: (i) Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany Produktu, (ii) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie, (iii) niezgodność utrzymuje się mimo prób naprawy lub wymiany, (iv) niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe odstąpienie od Umowy, (v) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta nie może odstąpić od Umowy, jeżeli niezgodność Produktu z Umową jest nieistotna.

Termin odpowiedzialności Sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada za niezgodność Produktu z Umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili.

Domniemywa się, że niezgodność Produktu z Umową, która ujawniła się przed upływem 2 lat od chwili jego dostarczenia, istniała w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej lub domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem niezgodności.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsumentowi przysługuje prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

a) zwrócenia się do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,

b) zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,

c) uzyskania bezpłatnej pomocy w sprawie rozstrzygnięcia sporu, korzystając z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich),

Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).

Sprzedawca nie zobowiązuje się do korzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, jednak deklaruje gotowość do polubownego rozstrzygania ewentualnych sporów z Konsumentami.

VI. Gwarancja

Produkty sprzedawane przez Sprzedawcę (kawa ziarnista palona oraz akcesoria) nie są objęte odrębną gwarancją Sprzedawcy. Niektóre akcesoria sprzedawane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta. Informacja o gwarancji producenta, jeśli jest udzielona, jest dostarczana wraz z Produktem (karta gwarancyjna, ulotka producenta) lub dostępna na stronie producenta.

Skorzystanie przez Kupującego z gwarancji producenta nie wpływa na uprawnienia Kupującego wynikające z niezgodności Produktu z Umową (rozdział V niniejszego Regulaminu) lub rękojmi za wady, które przysługują Kupującemu wobec Sprzedawcy.

VII. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Kupujących jest Blue Orca Coffee Beata Krajewska-Mróz, ul. Przemysłowa 52, 24-200 Bełżyce, NIP: 7151355472. Kontakt: info@blueorcacoffee.pl

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

Dane przetwarzane są w celu realizacji umowy sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz wypełnienia obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).

Dane mogą być przekazywane: firmom kurierskim i operatorom pocztowym, operatorowi płatności, dostawcy hostingu, biuru rachunkowemu, dostawcom usług analitycznych i reklamowych, podmiotowi obsługującemu system opinii.

Przetwarzanie danych w celach marketingowych odbywa się wyłącznie po udzieleniu dobrowolnej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), którą można wycofać w dowolnym momencie.

Kupującemu przysługuje prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu oraz wniesienia skargi do Prezesa UODO (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

Szczegółowe informacje zawiera Polityka prywatności dostępna pod adresem: https://blueorcacoffee.pl/content/23-polityka-prywatnosci

VIII. Opinie w sklepie internetowym

Klient ma możliwość dobrowolnego wystawienia opinii o zakupionym produkcie. W tym celu po zakupie może otrzymać zaproszenie e-mail od podmiotu obsługującego system opinii (TrustMate S.A. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław, KRS 0000737597).

Opinie są publikowane w sklepie internetowym. Opinie pochodzą od klientów, którzy dokonali zakupu. Sprzedawca podejmuje uzasadnione i proporcjonalne działania w celu weryfikacji, czy publikowane opinie pochodzą od Kupujących, którzy faktycznie zakupili Produkt – w szczególności poprzez korzystanie z systemu TrustMate, który wysyła zaproszenia do wystawienia opinii wyłącznie do osób, które dokonały zakupu.

Sprzedawca nie modyfikuje treści opinii ani nie wybiera selektywnie opinii pozytywnych.

Autor opinii może ją w każdym czasie usunąć poprzez kontakt z TrustMate lub bezpośrednio ze Sprzedawcą.

Zabronione jest wystawianie opinii bezprawnych, fikcyjnych lub naruszających prawa osób trzecich.

IX. Postanowienia końcowe

Sprzedawca ma prawo zmiany Regulaminu, w szczególności w celu dostosowania go do aktualnego stanu prawnego, zmiany funkcjonalności Sklepu, wprowadzenia nowych Produktów lub usług, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany danych Sprzedawcy.

O zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Kupujących posiadających Konto Klienta poprzez przesłanie informacji na wskazany adres e-mail z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem oraz poprzez publikację nowej wersji Regulaminu na Stronie.

W przypadku zmiany Regulaminu w trakcie realizacji Zamówienia stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.

We wszelkich sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy oraz innych właściwych ustaw prawa polskiego.

Postanowienia Regulaminu nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa chroniących Konsumentów. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z przepisami chroniącymi Konsumentów, pierwszeństwo mają przepisy ustawowe.

Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 09.06.2026 i zastępuje wszelkie wcześniejsze wersje Regulaminu.